Droits et information du patient

Commission des usagers

Conformément au décret n° 2016-726 du 1er juin 2016, la CDU veille au respect des droits des usagers et contribue à l'amélioration de la qualité de la prise en charge des patients et de leurs proches. Elle analyse les plaintes, les réclamations et les témoignages de satisfaction ainsi que les réponses apportées.

Vous pouvez saisir la commission en adressant un courrier à la direction.

Vous pouvez également demander les résultats des enquêtes de satisfaction au service qualité de l'établissement concerné. Vous pouvez également vous renseigner auprès du cadre de soins de votre service.

Le médiateur

Ce membre de la Commission des usagers reçoit les patients et leurs familles et examine avec eux les difficultés qu'ils rencontrent. Vous pouvez adresser une lettre au Directeur de la clinique afin de saisir cette commission. Une permanence téléphonique est assurée par l'assistante de direction, responsable des relations avec les usagers, du lundi au vendredi aux heures ouvrables (02 98 31 33 51).

Les représentants des usagers

Issus d'associations, ils font le lien entre les usagers de la clinique et les professionnels de santé ou les décideurs.

La liste nominative des membres de la CDU, disponible sur ce lien, est annexée au livret d'accueil et affichée à l'accueil principal de la clinique. Les dispositions légales sont décrites dans les Articles R.1112-91., R.1112-92., R.1112-93., R.1112-94 du Code de la Santé Publique.